Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem interneta u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Za korištenje tog prava dovoljno je prije isteka roka poslati jasnu izjavu (npr. e-poštom na [email protected]) ili ispunjeni obrazac niže.

Proizvod je potrebno vratiti neoštećen, u originalnoj ambalaži, najkasnije 14 dana od slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Sve primljene uplate, uključujući standardni trošak dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja — pri čemu povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod.

Reklamacije i materijalni nedostaci

Ako proizvod ima nedostatak (npr. razdvojen kut, oštećen profil, puklo staklo pri isporuci), molimo da nam se javite u roku od 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka, a najkasnije u roku od 2 godine od isporuke. Reklamaciju možete podnijeti e-poštom, poštom ili osobno u radionici. Na pisanu reklamaciju odgovaramo u roku od 15 dana. Ovisno o slučaju, proizvod ćemo popraviti, zamijeniti, sniziti cijenu ili vratiti novac.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora